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企業如何開發情境課程?| 情境課程的開發與設計

網龍多學  2019-08-20 11:26

何為情境課程?情境課程一般是指知識的某個實際應用場景,而不是講師單單講解某個知識點。從課程内容組織的層面來講,需要解決一個核心的問題,那就是——我們的教學内容與學員的工作究竟有什麼直接關聯?而情境課程采用情境教學的形式,能讓學習内容與學員的實際工作場景高度相關,與學員的日常工作高度相似(摘自《培訓設計藝術》清華大學出版社)。


那麼,企業如何開發一門情境課程呢?大緻可以分為三步驟:聚焦情境、知識萃取和開發課件。


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聚 焦 情 境




能稱之為情境課程,課程的内容一定是在某種情境下展開的,對于情境課程的開發,最重要的一步就是收集基本情境,先保證數量,不要有遺漏。在和業務部門溝通需求的時候,可以多問一個問題:“您剛才說的這個問題,能幫我舉個例子嗎?”通過問題可以了解到問題發生的情境。而在設計問題時,可以參照5W1H原則來設計,這樣梳理出來的情境,更具标準化。

另外,也可以産品來反推情境。我們以網龍多學IP課程《酷領導》産品中的“緻勝表達”系列課程為例,這一課程是協助學員沖破種種表達困境,幫助學員無論是面對老闆、客戶,還是下屬,都能夠學到把握“聽衆”需求的本領,掌握邏輯表達的精髓,從而清晰而準确地完成彙報,讓上級聽到心聲,讓客戶對服務滿意,讓下屬心領神會,緻勝表達。課程中明顯地涵蓋了5W1H原則,通過反推在職場情境下,與上級、同事、下屬、客戶的互動中所産生的各種情境問題,從而針對性地給出解決建議和方案。




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 知 識 萃 取



在課程開發中,常常面臨的重大問題是:知識和實際的脫鈎,針對性差。業務高手分享的成功案例或總結好的做法,真實感強,但缺少提煉總結,學員隻能得到思路上的啟發,無法提煉案例背後的經驗和規律,導緻聽得很過瘾,實際中卻無法應用。所以知識萃取非常重要,以達到聽得懂、學得會、用得上。


那麼知識萃取是什麼呢?知識萃取是通過科學的流程、方法、步驟和工具,整理、提煉業務專家頭腦中的隐性知識與技能,将之顯性化并指導實踐的過程。這裡推薦三種知識萃取方法及模型:


1.  聯想複盤


“複盤”源于圍棋術語,是聯想公司最重要的方法論之一。聯想認為複盤是最好的學習方式。工作完成後,還需要把工作重新回顧演練一遍,不斷檢驗和校正目标,分析過程中的得失,不斷深化認識和總結規律。聯想複盤大緻可以分為四個步驟:回顧目标、評估結果、分析原因、總結規律。



聯想複盤法
回顧目标評估結果分析原因總結規律
當初的目标

Highlights

(與原來目标比)

成功關鍵因素

(主觀/客觀)

經驗與規律

要達成的目标

&裡程

Lowlights(原來目标比)失敗根本原因行動計劃



2.  美國陸軍AAR


AAR(After Action Review)即行動後反思,又稱行動後學習機制或事後回顧,是當前知識管理實踐中應用最為廣泛的工具之一。AAR最早是美國陸軍提出的一項任務後的檢視方法,其目的是從經驗中快速學習,将學習結果轉化為立即的行動,而不是對事件的結果進行獎懲而分析。


AAR曾經被管理大師彼得·聖吉所推薦,在《變革之舞》一書中反複提及AAR機制達9次之多。一個聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,AAR可以輔助你建立自己的意識和思維管理系統,避免愚蠢的錯誤。AAR分為簡單的六個步序,關鍵是前四步:

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3.  華為知識收割機


在知識管理圈,最近兩年華為的知識收割做法開始逐漸得到關注 。具體而言,華為的知識收割主要針對組織内部項目,包括經驗的收割(Retrospect會議)和文檔的收割(價值文檔整理)。主要分為四個流程:1.選擇項目;2.